📋

Tổng Quan Chính Sách Đổi Trả

Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng

VIETBAC DECOR cam kết hỗ trợ đổi trả hàng hóa trong trường hợp sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc không đúng mô tả. Chúng tôi đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và xử lý mọi yêu cầu một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng.

ℹ️Lưu ý: Thời hạn đổi trả là 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng. Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận và liên hệ chúng tôi nếu phát hiện vấn đề.

📌

Các Trường Hợp Đổi Trả

Phân loại rõ ràng để khách hàng nắm rõ quyền lợi

✅ĐƯỢC chấp nhận đổi trả

✓ Sản phẩm bị lỗi sản xuất: vỡ, nứt, biến dạng bất thường
✓ Sản phẩm không đúng chủng loại, quy cách đã đặt hàng
✓ Sản phẩm thiếu số lượng so với đơn hàng
✓ Sơn bị phân lớp, vón cục bất thường khi mở nắp lần đầu
✓ Khung xương bị gỉ sét khi nhận hàng
✓ Tấm thạch cao bị ẩm, mốc do vận chuyển
✓ Sản phẩm nhận được hết hạn sử dụng

❌KHÔNG chấp nhận đổi trả

✗ Khách hàng đổi ý sau khi đã nhận hàng
✗ Sản phẩm đã thi công, lắp đặt hoặc sử dụng
✗ Hư hỏng do quá trình vận chuyển bởi khách hàng tự sắp xếp
✗ Sản phẩm quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
✗ Không có hóa đơn, chứng từ mua hàng
✗ Sản phẩm đã bị tháo rời tem nhận dạng
✗ Hư hỏng do bảo quản không đúng cách của khách hàng

💱

Phương Thức Giải Quyết

VIETBAC DECOR cung cấp 3 phương thức linh hoạt theo tình huống

Tiêu chí	Đổi sản phẩm mới	Hoàn tiền
Điều kiện áp dụng	Còn hàng tồn kho cùng loại	Hết hàng hoặc KH yêu cầu
Thời gian xử lý	3–5 ngày làm việc	3–7 ngày làm việc
Chi phí vận chuyển	VIETBAC DECOR trả	VIETBAC DECOR trả
Mức hoàn trả	Sản phẩm tương đương 100%	100% giá trị hóa đơn
Phương thức nhận	Giao hàng tận nơi	Chuyển khoản ngân hàng
Yêu cầu thêm	Trả lại hàng lỗi	Trả lại hàng lỗi

🔄

Quy Trình Yêu Cầu Đổi Trả

5 bước đơn giản, nhanh chóng

1

Phát hiện vấn đề — Liên hệ ngay trong 7 ngày

Khi nhận hàng, kiểm tra ngay sản phẩm. Nếu phát hiện lỗi, gọi hotline 0829.083.888 hoặc nhắn tin Facebook trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2

Gửi ảnh/video bằng chứng

Chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm lỗi, kết hợp ảnh hóa đơn mua hàng và gửi cho nhân viên VIETBAC DECOR qua Zalo/Facebook/Email để được xác minh sơ bộ.

3

Xác nhận trường hợp đổi trả

Nhân viên VIETBAC DECOR sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thông báo phương thức giải quyết phù hợp.

4

Gửi trả hàng lỗi

Đóng gói sản phẩm lỗi và gửi về địa chỉ VIETBAC DECOR tại Tổ 1, Phường Bách Quang, Thái Nguyên. VIETBAC DECOR hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển cho các trường hợp được chấp nhận.

5

Nhận hàng đổi hoặc tiền hoàn

Sau khi nhận và kiểm tra hàng lỗi, VIETBAC DECOR sẽ giao hàng đổi mới hoặc thực hiện hoàn tiền 100% vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 3–7 ngày làm việc.

✅Cam kết xử lý nhanh: Mọi yêu cầu đổi trả hợp lệ đều được VIETBAC DECOR phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc và hoàn tất xử lý trong 7 ngày làm việc.

⚠️

Lưu Ý Quan Trọng

Vui lòng đọc kỹ trước khi yêu cầu đổi trả

Cách đóng gói hàng trả về

✓Đóng gói cẩn thận, bọc đệm đủ để tránh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển
✓Ghi rõ thông tin người gửi, số điện thoại và mã đơn hàng (nếu có) lên thùng hàng
✓Giữ lại biên lai gửi hàng và chia sẻ mã vận đơn cho VIETBAC DECOR
✓Gửi kèm phiếu ghi lý do đổi trả và thông tin liên lạc bên trong thùng hàng

Quy định về sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu

Đối với các sản phẩm được đặt hàng theo số lượng đặc biệt hoặc cắt theo yêu cầu kích thước, chính sách đổi trả chỉ áp dụng trong trường hợp lỗi sản xuất rõ ràng, không áp dụng cho trường hợp khách đổi ý hoặc đặt sai thông số.

⚠️Sản phẩm đặt số lượng lớn: Với đơn hàng từ 50 triệu đồng trở lên, VIETBAC DECOR sẽ cử nhân viên kỹ thuật kiểm tra và xác nhận sản phẩm trước khi giao để đảm bảo chất lượng, hạn chế tối đa phát sinh đổi trả.

🚫Không thể đổi trả: Sản phẩm đã được thi công lắp đặt vào công trình sẽ không được chấp nhận đổi trả dù trong thời hạn bảo hành. Hãy kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thi công.

Chính Sách Đổi Trả

Cách đóng gói hàng trả về

Quy định về sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu

Cần Hỗ Trợ Đổi Trả?